Politique de retours

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Conditions de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter concernant une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être dans son état d'origine ;
ne pas avoir été utilisé ni modifié ;
être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente.

Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) sera demandée.

Produits en bambou : caractéristiques naturelles

Le bambou est un matériau naturel lignocellulosique, au même titre que le bois.

Il est donc normal qu'il évolue avec le temps sous l'effet des variations d'humidité, de température et des conditions de stockage.

Ainsi, les phénomènes suivants sont considérés comme des caractéristiques naturelles du matériau et ne constituent pas des défauts de fabrication :

apparition de fissures longitudinales ;
évolution ou agrandissement de fissures après la livraison ;
variations de couleur ;
apparition de zones plus foncées ;
légères déformations liées au séchage naturel.

Ces phénomènes n'affectent généralement pas la solidité du bambou.

Signalement des dommages

Les dommages importants constatés à la réception (fissures anormales, casse, produit fortement endommagé, etc.) doivent être signalés dans un délai de 3 jours calendaires après la livraison, accompagnés de photographies.

Passé ce délai, il ne sera plus possible de distinguer un dommage présent lors de la livraison d'une évolution naturelle du bambou liée aux conditions d'humidité et de température, et il ne sera donc pas possible de demander un remboursement/retour sans frais.

Cas ne donnant pas lieu à remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les situations suivantes :

erreur dans l'adresse de livraison communiquée lors de la commande ;
absence ou erreur de numéro de téléphone ayant empêché la livraison ;
retard de livraison inférieur à 10 jours par rapport au délai indicatif annoncé sur notre site ;
refus injustifié du colis par le client ;
dommages non signalés au transporteur lors de la livraison lorsque ceux-ci étaient visibles ;
fissures naturelles du bambou ;
évolution naturelle du bambou après la livraison (fissures, changement de couleur, noircissement, etc.) ;
mauvaise utilisation, mauvais stockage ou exposition inadaptée du produit.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, veuillez nous contacter à :

contact@hotpandamhits.com

en précisant :

votre numéro de commande ;
le motif du retour ;
des photographies lorsque cela est nécessaire.

Aucun retour ne pourra être traité sans accord préalable de notre service client.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque :

il s'agit d'une erreur de commande (dimensions, couleur, modèle, quantité...) ;
le client change d'avis ;
le produit ne présente pas de défaut (NB: les fissures ne sont pas un défaut mais une caractéristiques du bambou)

Dans ces situations, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

En revanche, lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit réellement défectueux, nous prenons en charge les frais de retour ou proposons une solution adaptée.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si celle-ci est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, généralement sous 3 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Le simple renvoi d'un produit ne garantit pas son remboursement.

Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel pourra être proposé, notamment :

lorsque le produit a été utilisé ou présente des traces d'utilisation ;
lorsque le produit est incomplet ou endommagé pour une raison indépendante de notre responsabilité ;
lorsque le défaut constaté n'empêche pas une utilisation normale du produit ;
pour certaines demandes concernant les graines, après étude du dossier et sous réserve du respect des consignes de germination.

Chaque demande est étudiée individuellement.

Échanges

Nous remplaçons sans frais les produits présentant un défaut de fabrication ou ayant subi un dommage important pendant le transport (hors caractéristiques naturelles du bambou).

Si vous souhaitez échanger un produit commandé par erreur (dimension, modèle, couleur...), l'échange est possible sous réserve de disponibilité, les frais de transport restant à votre charge.